有些事總是難於啟齒 黃素君

有些事總是難於啟齒

黃素君
有些事總是難於啟齒
早前跟一些從事商業工作的朋友茶叙，席間聊及大學畢業生的出路和前景。大家談到一些面試的趣事和技巧，同時也談及一些行業招聘員工時“隱性”但卻又特別的要求。聽後甚有啟發，相信對從事敎育工作的人員很有參考的價値。
推銷員的兩大禁忌
友人甲是從事零售行業的，友人乙則是從事保險業務，兩人位居主管級，且都負責員工招聘工作一環。
乙道：“一般來應徵的人，大抵都會對申請的職位及相關工作要求有比較多的準備，所以以認知程度作為篩選，是不太準確的。當然，如果應徵者連基本預備都沒有，這個人也就不用考慮了。”
甲也提出：“老實說，如果我招一個人，要求他完全認識這行業的工作，實在有些不設實際的。特別對新入職的人，我們較着重他的態度和學習能力……由於他的工作是與人有密切的接觸，基本上對應徵者的整體儀容有較多的要求。”
乙說：“我們的行業基本上是靠把口搵食的，所以有嚴重口臭或口氣的人，或者有體味的人，在應徵時都會打了折扣……”
甲接着解釋說：“我們不是歧視，但畢竟這是服務人的行業。顧客對我們的第一印象是來自感觀，而容貌和氣味也是最直接的，其次才是看推銷員的技巧等等……”
實在有口難言
其實，對敎師來說，這些“隱性”要求也都是存在的。一些儀容整潔的敎師（跟漂亮沒有關係）通常都較受學生的歡迎。十多年前，我在學院裡負責學生實習的安排，工作上除了與學校商量學生具體的實習事情外，最重要的則是為學生提供實習前的準備。當時連大學一年級的學生也需要實習一個月，每年經手處理的實習人數是八百人次之多，大家可以想像工作是多麼的繁重！
其實，工作最困難的並不是瑣事的事務安排，而是如何讓學生準備進入一個現實和成人的世界。因此，實習前的工作坊和會議是重頭戲！在工作坊過程中，總要提醒實習生注意儀容的事項，例如注意口腔衛生，避免有口氣；天熱的時候，注意體味等等。記得有些學生總擺出愛理不理的樣子，似乎心裡在想：“現在去實習而已，跟健康敎育有甚麼關係呢？！”筆者當然費勁地解釋，讓他們了解箇中的道理，並一再囑咐要定時自我檢查，以建立良好的人際關係，提升自身的親和力等等。
實習結束後的分享會上，同學們除了分享敎學的喜樂和困難外，也有同學分享了一些小事。X同學說：“我眞的很怕跟主任談話，因為他的口氣令人難受！事實上，其他的老師可免則免了……”當時筆者就問：“主任知道自己的問題嗎？”X同學說猜想主任可能不知道的。筆者再追問：“問題的癥結就在這裡！人對自己的東西基於習慣與熟悉，很難發現自身的問題，包括了口氣和體味，除了很刻意的自我檢視，否則都不會發現的。那麼，你會跟主任說嗎？”X同學斬釘截鐵地說：“如果是學生，我會直接吿訴他。如果是同輩，那要看我們的關係和信任程度了。如果他是上司，我一定不會‘以下犯上’！”看來，X同學終於明白筆者的“操心”不無道理的，因為有些東西如果不是出自老師的口中，可能永遠找不到謎底啊！
儀容是親和力
有硏究顯示，敎師工作與某一類型的疾病呈正相關，當中就是胃潰瘍和腸胃病，致病原因主要是來自壓力；加上有時上課節數較多，為了不去洗手間而減少喝水也是常見的情況。正因如此，有不少敎師都有消化系統的問題，明顯的症狀就是“口氣”了。正如X同學所說，這些事情就算是同事之間也難於啟齒，所以必須經常自我檢視。試想想，學生不是顧客，他不能挑售貨員，他們只能被動的接受。為了自己的健康着想，也為學生着想，找出口氣的根源並致力改善，提升親和力，也是促進敎學的重要一步呢！
黃素君